จับตาค้าปลีกครึ่งหลังปี 50 ห้างดังพร้อมใจจูงมือพลิกกลยุทธ์รับกำลังซื้อฝืด 
"สยามเซ็นเตอร์" เผยหนุนงานวิจัยรวบรวมความต้องการลูกค้า ก่อนเกาะติด
กระแส พร้อมป้อนสินค้าและบริการให้โดนใจ ส่งผลสร้างฐานลูกค้าระยะยาว
ด้าน"เดอะ มอลล์"หวนงัดแผน Back to customer เน้นง่าย สะดวก พอใจ
ส่วน "วัตสัน" ยอมรับทุ่มงบกว่า 10 ล้านตั้งศูนย์วิจัยศึกษาพฤติกรรมลูกค้า
หลังพบลูกค้าคนไทยฉลาดเลือก ฉลาดช้อปมากขึ้น
ที่สุดแล้วเมื่อผู้ประกอบการค้าปลีกต่างประสานเสียง ยอมรับว่าผลประกอบการ
ในไตรมาสแรกของปี 2550 ไม่ได้สวยหรู อย่างที่คาดหมายไว้ ทำให้ทุกค่าย
ต่างตื่นตัวในการพลิกกลยุทธ์เพื่อรักษายอดขายของตัวเองไว้ให้คงที่ เกมการ
แข่งขันในครึ่งปีหลังจึงถูกจับตามองว่าแต่ละค่ายจะงัดกลยุทธ์ใดมาเป็นตัวชูโรงในการทำตลาด โดยมี"ลูกค้า"เป็นปัจจัยสำคัญ

โดยนางมยุรี ชัยพรหมประสิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการด้านส่งเสริมธุรกิจ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การค้า
สยามเซ็นเตอร์ และสยามดิสคัฟเวอรี่ เซ็นเตอร์ เปิดเผยกับ "ฐานเศรษฐกิจ" ว่า การทำกิจกรรมของสยามเซ็นเตอร์และ
สยามดิสคัฟเวอรี่ฯ มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในครึ่งปีหลัง หลังจากที่บริษัทให้ความสำคัญกับการทำรีเสิร์ซ กับลูกค้า
กลุ่มหลัก เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ว่าชอบอะไร ดูอะไร อ่านอะไร ฯลฯ และนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับให้ตรงกับความต้องการ
ทั้งด้านสินค้าและบริการ

"สยามฯ เริ่มทดลองทำรีเสิร์ซกับกลุ่มวัยรุ่นตั้งแต่ปลายปีก่อนโดยจะทำทุกๆเดือน
และจากงานรีเสิร์ซ ทำให้เรารู้ว่าวัยรุ่นกำลังนิยมดาราเกาหลี เราก็จัดกิจกรรม
โดยเชิญดาราเกาหลีมา ซึ่งผลตอบรับดีเกินคาด และในอนาคตเราก็ยังคงให
้ความสำคัญกับการรีเสิร์ซ เพื่อให้เข้าถึงความต้องการของลูกค้า และนำมาปรับ
กิจกรรมให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้นซึ่งการทำดังกล่าวนอกจากจะช่วยดึงลูกค้า
ให้เข้ามาใช้บริการในศูนย์แล้วยังเป็นการสร้างรอยัลตี้ให้ลูกค้าอยู่กับสยามฯใน
ระยะยาวอีกด้วย" นางมยุรีกล่าว


ด้านนายชำนาญ เมธปรีชากุล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสสายการตลาด บริษัท เดอะ มอลล์ กรุ๊ป จำกัด ผู้บริหารห้างสรรพสินค้า
เดอะมอลล์ดิ เอ็มโพเรียม และสยามพารากอน กล่าวว่าการทำตลาดในครึ่งปีหลัง เชื่อว่าทุกค่ายจะหันกลับไปมองหาว่าใครคือ
ลูกค้า เป้าหมายหลักของตัวเองมากขึ้นหรือ Back to customer และนำเสนอเพื่อสนองให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให
้มากขึ้น ภายใต้แนวคิดง่ายๆ สะดวก และพึงพอใจสูงสุด แทนที่จะเน้นการสร้างภาพหรือทำกิจกรรมในวงกว้าง 
เพื่อหว่านแหจับลูกค้า

"สมัยก่อน ห้างจะใส่ใจกับลูกค้ามากแต่ปัจจุบันหลายห้างแผ่วลง ซึ่งลูกค้าจะอึดอัด และขาดข้อมูล ทำให้มองว่าถึงเวลาแล้วที่
จะหันกลับมามองลูกค้าหลัก ว่าต้องการอะไร ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสินค้าและบริการที่ดี มีคุณภาพขณะที่
แคมเปญโปรโมชั่นต่างๆก็ต้องไม่สลับซับซ้อน เมื่อจะแจกให้ลูกค้าก็ต้องได้เลย ไม่ต้องสะสมให้ยืดเยื้อ และสิ่งสำคัญต้องตรง
กับความต้องการ ขณะที่กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ( CRM) ,การสร้างประสบการณ์ตรง (CEM) รวมไปถึง การทำกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) ก็ยังมีอยู่ต่อเนื่อง" นายชำนาญกล่าวและว่า

กลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นการปรับให้เดอะ มอลล์ กรุ๊ปมีความพร้อมสำหรับคนรุ่นใหม่ ที่จะเข้ามา ซึ่งแน่นอนว่าวัยรุ่นในวันนี้
จะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญของเดอะ มอลล์ในอนาคต ทำให้เราต้องรักษาฐานลูกค้ากลุ่มนี้ไว้

ขณะที่นางสาว นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน จำกัด ผู้บริหารร้านค้าปลีกสินค้าสุขภาพ
และความงาม "วัตสัน" กล่าวว่า ทิศทางการทำตลาดของวัตสันจะโฟกัสไปที่กลุ่มลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เพื่อใช้เป็นโอกาสในการทำ
ตลาดของบริษัท โดยบริษัทเริ่มสนับสนุนด้านงานวิจัย เพื่อให้เกิดความเข้าใจและเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น
โดยล่าสุดได้ทุ่มงบประมาณกว่า 10 ล้านบาทในการทำ Customer research จากกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในร้าน
เฉลี่ย 600,000 คนต่อสัปดาห์

ซึ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้สามารถบอกถึงสินค้าและบริการที่ต้องการ รวมไปถึงพฤติกรรม และโปรโมชั่นที่ส่งผลต่อยอดขาย
โดยบริษัทจะนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดเป็นแคมเปญ Value for money และ innovation Products ให้กับลูกค้าต่อไป

"เมื่อเศรษฐกิจเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าก็เปลี่ยนรู้จักเลือกซื้อ เลือกใช้สินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากวัตสันเข้า
ถึงความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว และถูกต้อง ก็จะกลายเป็นโอกาสที่จะทำยอดขายและได้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้นด้วย"
นางสาวนงลพรรณกล่าว

ฐานเศรษฐกิจ 29 เม.ย. - 02 พ.ค. 2550